En un mundo cada vez más digital y, en particular, en un sector como el hotelero donde buena parte de la distribución se produce desde hace muchos años en el entorno online, contar con una empresa de marketing digital y comercialización turística online como «socio tecnológico» es clave para no quedarse atrás.

Ésto esta claro. «El Todohotelero»  del que hablábamos hace unos meses no puede (y además de no debe) dedicar buena parte de su tiempo, restándoselo a la gestión del alojamiento y los huéspedes, a gestionar la presencia online de su alojamiento, mejorar su web, gestionar las campañas de publicidad y, además, estar a la última en herramientas de tecnología hotelera y tener una estrategia de precios profesional revisada a diario porque es imposible y, además, no es rentable. Por lo tanto, la solución más eficiente es contar con una empresa de confianza que le ayude a aprovechar al máximo el canal online en tu beneficio.

Después de más de 10 años trabajando en SocialTur y ayudando a todo tipo de hoteles independientes a profesionalizarse y utilizar el entorno online a su favor os podemos asegurar que hemos conseguido la suficiente experiencia como para saber que el sector hotelero tiene unas particularidades y unas necesidades que no pueden ser cubiertas por cualquier empresa de marketing digital y comercialización.

Por eso, y para ayudar a hoteles que estén buscando una empresa de marketing a que elijan a un socio correcto, para evitar malas experiencias y problemas hemos pensado de estas son las 6 ideas que tenéis que tener claras a la hora de elegir una empresa de marketing digital para vuestro hotel.

Los seis requisitos que debes exigir a una empresa de marketing hotelero antes de plantearte trabajar con ella

Especialización en el sector hotelero

Empezamos por la más importante y básica, la especialización. Las particularidades que comentábamos, tanto en lo referente a las estrategias de marketing digital, como en la comercialización turística, provocan que una estrategia de venta para hoteles no funciona igual que para un e‑commerce o una empresa B2B. Es fundamental que la agencia tenga experiencia demostrable y cuente con personal especializado en el sector turístico.

Una empresa sin experiencia previa ni especialización en el sector hotelero no va a poder aplicar ningún tipo de estrategia concreta, ni va a poder ayudar al hotelero a implementar ningún tipo de herramienta especializada porque no la conocerá

Una recomendación: Pedid casos reales, métricas y resultados concretos obtenidos con otros hoteles.

Enfoque en rentabilidad, no solo en visibilidad

Está muy relacionado con la idea anterior. Una empresa de marketing y comercialización hotelera profesional y especializada podrá aplicar estrategias orientadas a aumentar la venta directa y la rentabilidad de tu hotel porqiue contará con experiencia y con ideas específicas para el sector.
No olvides que más tráfico o más seguidores no siempre significan más ingresos. La empresa debe hablar vuestro mismo idioma: RevPAR, coste por reserva, % de venta directa y ROI. Una buena estrategia prioriza la rentabilidad y la reducción de la dependencia de intermediarios, no únicamente la notoriedad de marca (que también)

Una recomendación: Solicita resultados de las acciones de marketing puestas en marcha. Siempre que se pueda, solicita informes de rentabilidad esperada.

Propuestas personalizadas y a la medida de cada hotel

Cada hotel es distinto: ubicación, categoría, público objetivo, tamaño y objetivos de negocio. Desconfiad de propuestas estándar. La agencia debe realizar un análisis previo (web, competencia, mercado, canales actuales) y construir una estrategia específica para vuestro hotel, con acciones claras y prioridades bien definidas.

No hemos encontrado en demasiadas ocasiones a supuestos profesionales del sector trabajando con hoteles con una forma de trabajar completamente «estandar», es decir, haciendo lo mínimo para que el hotelero no piense que está pagando por nada, pero sin ninguna personalización ni enfoque a venta.

Una recomendación: Solicita una propuesta de trabajo personalizada para tu hotel que incluya un análisis de la competencia y acciones orientadas a tu tipo de negocio.

Dominio de los canales clave para hoteles

Como hemos comentado durante todo el post, el sector turístico y hotelero tiene unas particularidades que lo hacen muy diferente al resto, y en el plano digital mucho más. La digitalización de distribución, en buena parte gracias a la irrupción de Booking y otras grandes agencias online, comenzó mucho antes que en la mayoría de sectores y, provocó, que a día de hoy, la implementación tecnológica y la puesta en marcha de estrategias de marketing digital sean prácticamente una obligación para los hoteles.

Todo ésto hace aún más importante que, al elegir una empresa de marketing para tu hotel, tengas que asegurarte de que domina los canales más relevantes del marketing hotelero:

• SEO y posicionamiento local
• Publicidad en Google Ads y metabuscadores
• Gestión de campañas para venta directa
• Optimización de la web y del motor de reservas 
• Revenue Management
• Implementación de tecnología hotelera

Con todo ésto no queremos decir que sea imprescindible que la empresa de marketing que contrates para tu hotel tenga que tener un puesto específico en cada uno de estos ámbitos, pero si que tenga la suficiente especialización en hoteles para ofrecer un servicio completo que agrupe todos los aspectos de la venta directa.

Una recomendación: Solicita una propuesta que no se limite solo al aumento del tráfico o al diseño web. Exige una estrategia completa que incluya, tanto estrategias de marketing, como de comercialización online centrada en aumentar las ventas y rentabilidad de tu hotel.

Transparencia y comunicación continua

Después de muchos años trabajando en SocialTur con muchos hoteles de todo tipo y en todos los lugares de España podemos asegurar sin ningún miedo a equivocarnos que el trabajo de una agencia de marketing hotelero con su cliente no va a funcionar si no hay una relación de confianza. Si le pedimos a la empresa de que sea profesional y especializada en el sector tiene que ser para poner en sus manos toda la información que soliciten. Sin datos reales la empresa que contrates no va a poder proponerte acciones concretas para mejorar tu situación, ni estrategias de precio, ni nada más que acciones estandar.

Por otro lado, por supuesto, si el hotel se pone en manos de la empresa de marketing hotelero y le cede todos los datos en una relación de confianza, lo lógico es que exija resultados.

La relación con una empresa de marketing debe ser clara y cercana. Exigid informes comprensibles, acceso a cuentas publicitarias y reuniones periódicas para analizar resultados y tomar decisiones. Si no entendéis qué están haciendo y por qué, hay un problema.

Una recomendación: Pregunta todo lo que no sepas antes de empezar a trabajar y deja claro la forma de relacionarse con la empresa. ¿Hay servicio de atencion al cliente por teléfono? ¿tienes una persona asignada para solucionar tus dudas?

Mentalidad de partner, no de proveedor

Este tema está muy relacionado con lo anterior pero va más allá de la confianza y la cesión de datos bilateral entre la empresa y el hotel, esto se centra en la forma de trabajar y de entender la la relación empresa – cliente que tenga «el socio» que quieres contratar.

La mejor empresa de marketing digital para un hotel actúa como un socio estratégico. Se involucra en vuestros objetivos, propone mejoras, anticipa tendencias y se adapta a los cambios del mercado. No ejecuta tareas sin más: piensa en el negocio como si fuera suyo.

Es posible que este sea el factor más importante para que una relación funcione y deba ser el que el cliente más deba valorar a la hora de elegir una empresa u otra. Después de muchos años en el sector, y después de haber haber visto casi todo, esta mentalidad de «partner» es bastante complicado de encontrar. Quizá sea una de las cosas que nos hacen diferentes y por las que llevamos más de 10 años creciendo en el sector.

Una recomendación: Si no estas seguro de que la relación con la empresa vaya a ser la que estás buscando, contacta con otros hoteleros que hayan trabajado con ellos. Seguro que la mayoría estarán encantados de ayudarte contando su experiencia.

Hasta aquí llegamos con este post que esperamos sea útil para todos aquellos hoteleros que estén pensando en empezar a trabajar con una empresa de marketing digital hotelero, pero no tengan claro qué deben pedir al principio para dejar claras las bases de la relación.

Este es un post que teníamos ganas de escribir porque es demasiado habitual las quejas que nos encontramos de hoteleros con muy malas experiencias con supuestas empresas que les iban a ayudar en todo lo referente al marketing digital y han sido un auténtico quebradero de cabeza del que además les ha costado mucho separarse al no haber sido claros en los términos de la relación.

Nos encantaría saber tu opinión. ¿Estás de acuerdo con estas ideas? ¿añadirías alguna más? ¿has tenido algún problema con tu empresa de marketing digital por no dejar claros los términos de la relación?

Esperamos vuestras respuestas.