El 22 de octubre, participamos en el Tourism Innovation Summit (TIS) moderando una mesa redonda titulada “Escalar con Inteligencia: cómo la tecnología está empoderando a los hoteles independientes”. El debate fue moderado por uno de nosotros: Daniel Polo, de SocialTur, quien preparó una serie de preguntas para guiar la conversación hacia un intercambio sano, equilibrado y enriquecedor entre hoteles y empresas tecnológicas.
La mesa de la ponencia:
En la mesa participaron:
Ildefonso Moyano, de Mews, uno de los PMS líderes del mercado.
Antonio Hidalgo, de Bookline, empresa especializada en inteligencia artificial por voz para hoteles.
Reyes Cabria, propietaria de Casona Las Cinco Calderas (Cantabria).
Mónica Redondo, propietaria de Hotel Miluna Open Nature Rooms (Toledo).
Automatización: liberar tiempo para lo importante
Uno de los temas más destacados fue la automatización de procesos.
Tanto los hoteles como las tecnológicas coincidieron en que automatizar tareas repetitivas permite liberar tiempo al personal y dedicarlo a lo que realmente importa: el huésped.
Sin embargo, también se remarcó que no hay una fórmula universal. Cada hotel debe decidir hasta qué punto quiere automatizar, según su tamaño, su estilo de servicio y el tipo de experiencia que quiera ofrecer.
Inteligencia artificial: un nuevo escenario para los hoteles independientes
Otro punto relevante fue la irrupción de la inteligencia artificial y cómo está transformando la manera en que los viajeros buscan y reservan hoteles. Se habló del creciente uso de herramientas como RMS, asistentes virtuales o IA por voz, así como del papel que juegan los asistentes conversacionales como ChatGPT o Gemini, que cada vez más influyen en la elección del alojamiento. Una de las conclusiones generales fue la importancia de las reseñas y la reputación online, ya que en este nuevo escenario los algoritmos y asistentes de IA las tendrán muy en cuenta para recomendar hoteles.
Elegir entre tanta tecnología
También se abordó el reto de elegir entre la enorme oferta de soluciones tecnológicas que existen hoy en día. Las hoteleras coincidieron en que la tecnología es una pieza base en la gestión de sus negocios, pero que es esencial que sea fiable y esté bien interconectada con otras herramientas. Desde las empresas tecnológicas, se destacó que el mayor desafío está en vencer la resistencia al cambio y animar a los hoteles a probar nuevas soluciones. Como apuntaron Antonio Hidalgo e Ildefonso Moyano, ofrecer pruebas gratuitas es una manera eficaz de que los hoteles vean por sí mismos el valor de las herramientas, y a partir de ahí, fidelizarlos.
Hoteles independientes vs. cadenas: autenticidad y agilidad
En el último bloque del debate se habló de las diferencias entre grandes cadenas o grupos de gestión y los hoteles independientes. Las cadenas cuentan con procesos consolidados y grandes recursos, pero también con estructuras más rígidas. Los hoteles independientes, en cambio, tienen una agilidad y capacidad de personalización que pueden convertir en su mayor fortaleza. Las empresas tecnológicas coincidieron en la importancia de cuidar y apoyar a los hoteles independientes, que representan la esencia del sector y una parte fundamental de su cartera de clientes. La conclusión fue clara: mantener la autenticidad es clave en un momento en que los grupos y cadenas siguen ganando cuota de mercado.
Conclusión
El debate dejó una idea común:
«La tecnología es una gran aliada para los hoteles independientes, siempre que se utilice con inteligencia y sentido»
Automatizar procesos, aprovechar las oportunidades de la IA y apostar por soluciones fiables e interconectadas son pasos clave para escalar sin perder la esencia.
Fue especialmente motivador ver la sala prácticamente llena de profesionales del sector, muchos de ellos hoteles independientes, interesados en reflexionar y compartir experiencias sobre la digitalización y el futuro del sector.
Desde SocialTur, queremos agradecer al TIS por habernos dado la oportunidad de participar y aportar voz a los hoteles independientes en un congreso internacional de este nivel, ayudando a poner en valor su papel y su enorme potencial dentro del turismo actual.
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